home

コンシェルジュボックス・サービスプログラム

telinquiry
コンシェルジュボックス・サービスプログラムは、マンション居住者さまのための生活サポートサービス網です。便利で快適な毎日の暮らしを提案します。

コンシェルジュボックス

宅配ボックス  > アフターサービス

アフターサービス

アフターサービスについて

「宅配ボックス」は、宅配業者、入居者さま、その他不特定多数の方がご利用になるため、下記のような様々なトラブルが発生する可能性がございます。

1.部屋番号間違いによるお届けミス
2.大きすぎる荷物を無理やり入庫した結果、扉が開かない
3.カード紛失、暗証番号忘れにより受取りができない
4.お届け、受取り問わず操作方法がわからない
5.いたずら・盗難などが発生したため、利用履歴を確認する

日本宅配システムでは、24時間対応のフリーダイヤルを設けサービスと緊急体制を実施しております。保守管理契約が締結されていない場合、上記のトラブルに対してオーナーさま、管理会社さま、管理組合さまが対応・補償・受付窓口をおこなっております。

管理業務契約概要

24時間フリーダイヤル対応

1.入出庫トラブル

弊社コールセンターにおいて、お電話による説明でトラブルが解消されない場合は、当社社員が現地に出動し、トラブルの解消に努めます。

2.緊急事故(生命・財産が危険な状態にある場合)

当社社員または当社代理人が緊急出動します。

3.機械故障

故障の内容により当社技術者が出動します。

4.ボックス開扉

誤配等によりボックスの開扉が必要な場合、非常開扉システムにより特定のボックスを開扉することができます。


運用管理

1.運用データ管理

カード、暗証番号に関するデータは宅配ボックス本体に記録し物件ごとに管理しています。カード紛失、暗証番号忘れの場合、入居者さままたは管理会社さま、オーナーさまの要請に随時有償にて再発行いたします。

2.カード/暗証番号管理

当社社員または当社代理人が緊急出動します。

3.滞留荷物管理

設定により入庫から一定期間を経過すると、着荷表示パネルの部屋番号が点滅し引き取りを促します。


保守業務

1.定期点検

利用者の要請により、平日午前9時~午後5時30分の時間内にて当社技術員が出動します。(出動は無償、部品代、技術費は有償)

2.故障修理

当社社員または当社代理人が緊急出動します。

3.消耗品交換

点検時のインクのみ無償補充。


荷物補償(一部契約内容や機種により対象外や金額が異なる場合があります)

1.メーカー補償

お荷物の紛失、盗難に対し調査・確認し、メーカー補償いたします。

2.補償金額(免責額なし)

1ボックス・・・・・5万円~10万円(機種・契約内容により異なります)
1事故・・・・・15万円~30万円(対象外となる場合があります)

▲ ページの先頭へ戻る